DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN:

Luis Helfenbein Sánchez-ferrero
Emilio Thuillier 26, 2b
29014 Málaga
NIF: 50883266K

DIRECCIÓN DE ENVÍO Y TIENDA:

Plantlover
Calle María Tubau 28, local 1
29014 Málaga
Correo electrónico: plantlovermalaga@gmail.com
Teléfono: +34 614 30 74 30

Todos los pedidos de productos aceptados en esta página web lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

PRECIOS Y PAGOS

Los precios reflejados en nuestra web incluyen el IVA. Plantlover se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en euros.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La mayor parte de los productos de Plantlover publicados en la web están disponibles y en stock. Aquellos productos que tengan un stock limitado se indicará en el propio sitio web.

Plantlover intentará cumplir con las fechas aproximadas de entrega informadas en la página web al realizar el pedido, pero éstas no serán más que estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato.

CÓMO HACER UN PEDIDO

Para hacer un pedido a través del sitio web debes seguir estos pasos:

  1. Añade al carrito los productos que deseas comprar.
  2. Introduce tu dirección y los datos de pago.
  3. Comprueba que todo está correcto.
  4. Elige la forma de pago y haz clic en «Continuar y pagar». Al pulsar el botón «Continuar y pagar» en el formulario de pedido, aceptas totalmente y sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en el sitio web en el momento de la contratación.
  5. Realiza el pago.
  6. Cuando el pago esté autorizado, recibirás un correo con la confirmación de la compra.

Es recomendable que guardes una copia de las Condiciones de Venta al realizar el pedido. Plantlover puede cambiar las Condiciones de Venta en cualquier momento, sin aviso previo. Sin embargo, una vez recibida la confirmación de recepción de tu pedido, las Condiciones aplicables no podrán cambiarse.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Existen varios motivos por los que puede rechazarse un pedido:

  • Información de pago errónea.
  • Pedido anómalo o sospechoso de ser fraudulento.
  • Tras 3 intentos de entrega a la dirección proporcionada, no se ha podido realizar la entrega.

Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores y ya se ha efectuado el pago, Plantlover reembolsará la totalidad del pedido, excepto en el supuesto de que el pedido ya haya sido enviado y retornado a nuestra tienda, en cuyo caso se descontarán los gastos de envío.

VERIFICACIÓN DE DATOS

Antes de procesar un pedido, Plantlover puede verificar los datos del cliente, incluida la dirección y la solvencia del cliente, así como la posibilidad de fraude. En caso de sospecha de fraude, Plantlover puede llevar a cabo una verificación automatizada y, si es necesario, reportar el caso a las autoridades correspondientes.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío dentro de la Península y Portugal (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra) son de 6,00€. Para pedidos superiores a 100€, los gastos de envío son gratuitos. La recogida en tienda física es gratuita.

PLAZOS DE ENTREGA

Tenemos dos modalidades de envío

– Malága Capital y alrededores, lo repartimos en el mismo día, menos domingos que ya pasaría al lunes. Intentaremos adaptarnos a la hora solicitada (según demanda). En el apartado «observaciones» en el momento del pago, deberás poner el lugar exacto del reparto y la hora. Además si quieres que añadamos una tarjeta con una dedicatoria, deberás dejárnosla escrita en este mismo apartado. Los gastos de envío son 6€ y gratis si el pedido es mayor de 100€. Puedes seleccionar recogida en tienda y ahorrarte los gastos de envío.

– Resto de la Península Ibérica (España- Portugal) lo haremos con la empresa de reparto NACEX. El ramo va perfectamente envuelto, con una bolsita de agua. Tarda entre 24h/48h en llegar según el día que hagas tu pedido. No hay reparto los sábados ni domingos. Los pedidos que se hagan los viernes llegarán el lunes, los pedidos que se hagan los sábados y domingos, llegarán el martes. Los pedidos que se hagan los lunes, martes, miércoles y jueves, llegarán al día siguiente.

MÉTODOS DE PAGO

Plantlover ofrece varias opciones de pago para tu comodidad:

  • Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma segura Stripe.
  • Transferencia bancaria.
  • Bizum.
 
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 
– En Plantlover no se aceptan devoluciones de productos, salvo en los siguientes casos:  
  – Producto entregado con roturas o daños.  
  – Error en la preparación del pedido (producto equivocado).  
  – Producto defectuoso.  
  Estos límites son coherentes con la excepción al derecho de desistimiento en flores y plantas por su carácter perecedero.
 
– En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje, así como el número de pedido. Tras la revisión, se informará si procede o no la devolución o reposición del producto.
 
– Cuando la devolución esté justificada (rotura, equivocación nuestra o producto defectuoso), los gastos de envío de la devolución o reposición correrán a cargo del comprador, salvo que se acuerde lo contrario de forma expresa. El producto deberá devolverse, cuando sea posible, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
 
– Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
 
– Esta política de devoluciones no afecta a los derechos que la normativa de consumo reconoce a las personas consumidoras y usuarias. Para cualquier duda o aclaración, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la web.
 
Cláusula para productos personalizados
Productos personalizados y a medida
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, ramos diseñados a medida, composiciones específicas bajo pedido, encargos con nombres, fechas u otros elementos personalizados), salvo que presenten defectos de fabricación, errores imputables a Plantlover o daños derivados del transporte. En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje, así como el número de pedido.
 
 «Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
 
«Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años»».